LINE ミニアプリを利用したテイクアウトシステムを作りました

弊社初の自社サービスとして「LINE ミニアプリを利用したテイクアウトシステム」を作成、運用していたのですが・・・今年大人の事情でクローズしましたという話です。

記憶が風化する前に紆余曲折や LINE プラットフォームの感想についてまとめましたので、ミニアプリ開発を検討されてる方々の参考になれば幸いです。

要約 (ChatGPT)

LINE公式アカウントでテイクアウト注文を可能にした
システムは3つのアプリで構成
2020年7月にプロジェクト開始、2021年5月に実店舗での運用開始、2022年12月にミニアプリ版リリース、2023年8月にサービス終了
LINEプラットフォームは低い導入障壁と使いやすさが強みであり、複雑な業務システムにも応用可能と感じた

どのようなサービスか？

今では普通になりましたが、店舗の LINE 公式アカウントに Uber Eats のようなテイクアウトシステムを簡単に導入できる、というサービスです。

サービスの構成

以下の 3種類のアプリケーションでサービスを実現しています。

ユーザ	アプリ
注文者	LINE ミニアプリ (Web)
店舗側	管理画面 (Web)
店舗側	タブレットアプリ (Flutter)

プロジェクト概要

時期	内容
2020/7	プロジェクトスタート
2021/5	実店舗での運用開始
2022/12	ミニアプリ版リリース
2023/8	クロージング

体制

営業 1名
開発 1名 (自分)

コロナ禍初期 2020/7 頃にこのような体制でプロジェクトをスタートしました。テイクアウトサービス自体はいろいろありましたが LINE を使ったサービスはまだまだ少なかった印象です。

そして弊社初の自社サービスであり、経験豊かな PdM が在籍しているわけでもない、開発は1人で3種類のアプリケーションを並行作業で作る、手探りで進めていくかなりチャレンジングなプロジェクトでした。

LINE プラットフォームを選択した理由

まず、LINE プラットフォームでは以下のアプリケーションが作成可能です。

種類	概要	審査
LINE Bot	チャットボットトーク画面上で動作	不要
LIFF	Webアプリリッチメニューやリンクから起動	不要
ミニアプリ	Webアプリリッチメニューやリンクから起動 LIFF の上位互換	必須

LINE アプリがインストールされていればすぐに動作可能なので、ネイティブアプリに比べると「導入コストが非常に低い」というのが大きなメリットになります。それが決め手になり「今回は LINE プラットフォームで実現しよう」となりました。

紆余曲折

beta1

本サービスは最初からミニアプリ版を作成したわけではなく、実際にはこのようなバージョンアップを経ています。

バージョン	種類
beta1	LINE Bot のみ
beta2	LINE Bot + LIFF
製品版	ミニアプリ

開発当初は「会話ベースで簡単に注文できること」を非常に大事なポイントにしていました。EC サイトでよくあるシンプルな購入フローよりも「LINE UI による会話形式」のほうがユーザフレンドリーであると考えたからです。それもあって「まずはチャットボット形式で実現しよう」となり、beta1 が完成します。